Je tvoj DRIP zničený alebo nieje sním niečo v poriadku? Nepáči sa ti? Nemusíš sa báť!
Môžeš si zvoliť vrátenie tovaru alebo reklamáciu.

Stačí keď budeš nasledovať kroky nižšie:

POSTUP REKLÁMACIE:

1. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný.
2. Očistený reklamovaný produkt zabaľ tak, aby  nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu pri preprave. Pre tento prípad je najvhodnejšia krabica (nemusí to byť však pôvodná krabica). K tovaru prilož kópiu faktúry a vyplnený reklamačný formulár, ktorý je na stiahnutie tu:
3. Kliknutím TU si vygeneruješ štítok na vrátenie tovaru a ten nalepíš na balík. Balík odovzdáš na najbližšom pracovisku spoločnosti PACKETA. Ak sa rozhodneš zvoliť iného dopravcu, použi adresu uvedenú nižšie, v takomto prípade však preprava z našej strany nie je hradená. Vrátenie tovaru je možné aj osobne v Levoči.
4. Akonáhle reklamovaný produkt dorazí, začne plynúť lehota 30 dní na vybavenie reklamácie (v prípade dohody je lehota dlhšia). O všetkých podstatných aspektoch reklamácie, akými je napr. zaslanie distribútorovi na posúdenie či vybavenie reklamácie, budeš informovaný/a prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

UPOZORNENIE:

• Pri odoslaní tovaru nezabudni požiadať o potvrdenie odoslania od dopravcu

PRAVIDLÁ REKLÁMACIE:

1. Reklamáciu je potrebné vykonať ihneď bez zbytočného odkladu, keď sa vada objaví. Pokračovanie v používaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady a následné znehodnotenie tovaru, to môže viezť k zamietnutiu reklamácie.
2. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
3. Záručnú dobu nie je možné si zamieňať so životnosťou tovaru. Obdobie pri ktorom je tovar správne používaní a správne ošetrovaní, vrátane údržby môže daný tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania vydržať.
4. V prípade, že kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nie je v zhode s objednaným tovarom alebo ak tovar vykazuje vadu, musí bezodkladne o tejto skutočnosti informovať predajcu e-mailom alebo telefonicky, a to najneskôr do 5 dní od  doručenia a prevzatia tovaru.
5. Ak sa vyskytne pri zakúpenom tovare nejaká závada, má zákazník právo túto vadu reklamovať.
6. Závadou sa rozumie zmena vlastností tovaru, ktorá je zapríčinená použitím nekvalitného alebo nevhodnéhom materiálu, nedodržaním správnej výrobnej technológie alebo nevhodného konštrukčného riešenia.
7. Za vadu nie je možné považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho nesprávneho používania, opotrebenia, nesprávným praním (na vysokých teplotách), neobrátenou potlačou do vnútra pred praním, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený alebo v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom, treťou osobou či iného nesprávneho zásahu do produktu.
8. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Behind Universe s.r.o, prevádzkujúca e-shop www.behinduniverse.com/obchod, je oprávnená odmietnuť prevzatie tovaru k reklamačnému vybaveniu, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady obecnej hygieny (Vyhláška 91/1984 Zb., o opatrení proti prenosným chorobám). Za riadne uplatnenú reklámaciu sa považuje, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny.
9. Reklamácia a odstránenie dotyčnej chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže spoločnost Behind Universe s.r.o sa so zákazníkom dohodnúť na dlhšej lehote pre spracovanie pohľadavky.
10. Zákazník môže vo svojom online účte môže požiadať o uplatnie reklamácie po pripade cez email kde bude presmerovaný na objednávku a zaklikne možnosť reklamácie. Násladne tovar odošle alebo po dohode doručí na adresu:

Behind Universe s.r.o
Potočná ulica 810/3, 054 01
Levoča

VRÁTENIE RÝCHLE A JEDNODUCHÉ

Nepáči sa ti produkt? Nesedí ti? Nevadí stávaju sa aj horšie veci. Do 30dní my môžeš produkt vrátiť späť a ja ti zaň pošlem peniaze. Aby som aj naďalej mohol ponúkať jednoduché a vysokokvalitné vrátenie tovaru a čiastočne mohol pokryť náhlady spojené s jeho vrátením. Od sumy sa odpočíta malý poplatok 2,5€. Výmena tovaru nie je možná. Ak máš záujem o inú veľkosť alebo iný tovar, je potrebné vytvoriť si novú objednávku!

PODMIENKY VRÁTENIA:

• Tovar musí byť vrátený do 30 dní.
• Tovar musí byť nenosený a schopný ďalšieho predaja.
• Tovar nesmie byť z Vašej strany akokoľvek poškodený alebo znehodnotený.
• Tovar musí obsahovať všetky pribalené reklamné materiály ako sú nálepky, letáky, katričky…
• Tovar musí byť zabalený do pôvodného obalu v ktorom prišiel, nesmie byť znehodnotený. (Napríklad prelepený lepiacou páskou, pre účel dopravy)

POSTUP VRÁTENIA:

1. Do krabice vlož čistý a nenosený produkt, všetky reklamné materiály ako sú nálepky, letáky, katričky a štítok na vrátenie, ktorý ti fyzicky dorazil s tvojou objednávkou.
2. Krabicu nezalepuj priamo páskou, pretože by sa tým výrobok znehodnotil. Vlož ho do väčšej krabice alebo nejakého obalu.
3. Kliknutím TU si vygeneruješ štítok na vrátenie tovaru a ten nalepíš na balík. Balík odovzdáš na najbližšom pracovisku spoločnosti PACKETA. Ak sa rozhodneš zvoliť iného dopravcu, použi adresu uvedenú nižšie, v takomto prípade však preprava z našej strany nie je hradená. Vrátenie tovaru je možné aj osobne v Levoči.
   

   Behind Universe s.r.o 
   Potočná ulica 810/3, 
   054 01 Levoča

4. Peniaze ti budú vrátené do 14dní

UPOZORNENIE:

• V prípade, že zásielka alebo jej časť dorazila poškodená, alebo ste obdržali nesprávny produkt, kontaktujte ma prosím okamžite e-mailom alebo telefonicky.
• Pri odoslaní tovaru nezabudni požiadať o potvrdenie odoslania od dopravcu

TIP PRE TEBA:

„Odporúčam ti uchovať si potvrdenie o vrátení tovaru, kým nepotvrdím prijatie vráteného tovaru. Pokiaľ bude balík stratený alebo znehodnotený pri preprave, budeš môcť balík s podacím lístkom vyreklamovať a získať tak svoje peniaze späť.“

Doručenie tvojho DRIPU ti zabezpečí služba Packeta.sk

MOŽNOSTI DORUČENIA:

• Packeta Kuriér: 4,20€ – pri objednávkach do 5kg
• Odberné miesta Packety: 3€ – pri objednávkach do 5kg

(Cena sa môže zvýšiť pri vyššej hmotnosti objednávky)

VYZDVIHNUTIE:
Ponúkam aj možnosť osobného vyzdvihnutia ak si z Levoče alebo okolia.